Warum Citizen Development im BPM an Bedeutung gewinnt

Viele Unternehmen stehen vor einem ähnlichen Problem: Die Nachfrage nach digitalen Lösungen und Prozessautomatisierungen wächst schneller als die Kapazität der IT-Abteilungen. Fachbereiche kennen ihre Prozesse zwar sehr genau, sind jedoch oft darauf angewiesen, dass IT-Ressourcen verfügbar sind, um Verbesserungen umzusetzen.

Hier setzt Citizen Development an. Der Ansatz ermöglicht es Fachanwendern, mit Low-Code- oder No-Code-Plattformen selbst Anwendungen, Workflows oder Automatisierungen zu entwickeln. Besonders im Kontext von Business Process Management (BPM) bietet das enorme Potenziale: Prozesse können schneller modelliert, angepasst und digitalisiert werden.

Allerdings bringt Citizen Development auch Herausforderungen mit sich. Ohne klare Rahmenbedingungen entstehen schnell Sicherheitsrisiken, unkontrollierte Schatten-IT oder schwer wartbare Lösungen. Erfolgreiche Organisationen setzen daher auf drei zentrale Säulen: Governance, Sicherheit und Enablement.

Governance: Klare Regeln für Citizen Development

Governance bildet das Fundament jeder Citizen-Development-Initiative. Sie definiert, wer was entwickeln darf, welche Standards gelten und wie Lösungen betrieben werden.

Ein häufiger Fehler besteht darin, Citizen Development völlig unreguliert einzuführen. Fachbereiche erhalten Zugriff auf Tools, beginnen eigenständig Anwendungen zu erstellen – und innerhalb kurzer Zeit entsteht eine Vielzahl isolierter Lösungen.

Eine strukturierte Governance adressiert genau dieses Risiko. Typische Elemente sind:

1. Rollen und Verantwortlichkeiten

Citizen Development sollte klar definierte Rollen enthalten, beispielsweise:

• Citizen Developer (Fachanwender mit Entwicklungsbefugnis)
• Prozessverantwortliche
• IT-Governance oder Plattformteam
• Architektur- und Sicherheitsverantwortliche

Diese Rollen sorgen dafür, dass sowohl fachliche als auch technische Perspektiven berücksichtigt werden.

2. Plattformstrategie

Nicht jedes Tool eignet sich für Citizen Development. Unternehmen sollten bewusst festlegen, welche Low-Code-Plattformen oder BPM-Systeme verwendet werden dürfen. Eine standardisierte Plattformlandschaft verhindert Tool-Wildwuchs und erleichtert Betrieb sowie Integration.

3. Entwicklungsrichtlinien

Auch Low-Code-Lösungen benötigen Struktur. Sinnvolle Governance-Regeln betreffen unter anderem:

• Namenskonventionen für Prozesse und Anwendungen
• Dokumentationsanforderungen
• Wiederverwendbare Komponenten
• Review- und Freigabeprozesse

Damit bleibt die Lösungslandschaft langfristig übersichtlich und wartbar.

Sicherheit: Risiken kontrollieren statt Innovation blockieren

Ein häufiger Vorbehalt gegenüber Citizen Development betrifft Sicherheitsrisiken. Wenn Fachbereiche eigenständig Anwendungen entwickeln, können Datenschutz-, Compliance- oder Integrationsprobleme entstehen.

Die Lösung besteht jedoch nicht darin, Citizen Development zu verhindern, sondern Sicherheit systematisch zu integrieren.

Zugriffskontrollen und Rollenmodelle

Low-Code-Plattformen sollten ein fein abgestuftes Berechtigungsmodell unterstützen. So kann beispielsweise geregelt werden:

• wer Anwendungen erstellen darf
• wer Prozesse ändern darf
• wer produktive Systeme deployen darf

Dadurch wird verhindert, dass kritische Änderungen ohne Kontrolle erfolgen.

Standardisierte Integrationen

Viele Sicherheitsprobleme entstehen durch unkontrollierte Schnittstellen. Eine zentrale Integrationsstrategie – etwa über APIs oder Integrationsplattformen – sorgt dafür, dass Datenflüsse transparent bleiben.

Citizen Developer greifen dabei auf vorgefertigte Integrationsbausteine zurück, statt eigene Schnittstellen zu implementieren.

Compliance und Datenschutz

Besonders bei personenbezogenen Daten müssen klare Richtlinien gelten. Typische Maßnahmen sind:

• Vorlagen für datenschutzkonforme Anwendungen
• automatische Protokollierung von Änderungen
• Audit- und Monitoring-Funktionen

Diese Mechanismen ermöglichen Citizen Development, ohne regulatorische Anforderungen zu gefährden.

Enablement: Fachbereiche erfolgreich befähigen

Governance und Sicherheit allein reichen jedoch nicht aus. Citizen Development funktioniert nur, wenn Fachbereiche aktiv befähigt und unterstützt werden.

Enablement umfasst mehrere Dimensionen.

Schulung und Qualifizierung

Citizen Developer benötigen grundlegendes Wissen über:

• Prozessmodellierung
• Datenstrukturen
• Automatisierungslogik
• Plattformfunktionen

Kurze praxisnahe Trainingsprogramme haben sich hier bewährt. Ziel ist nicht, Fachanwender zu Softwareentwicklern auszubilden, sondern ihnen ein solides Grundverständnis für digitale Prozesse zu vermitteln.

Best Practices und Templates

Vorgefertigte Templates erleichtern den Einstieg erheblich. Beispiele sind:

• Standard-Workflow-Vorlagen
• Genehmigungsprozesse
• Integrationsbausteine
• UI-Komponenten

Dadurch müssen Citizen Developer nicht bei Null beginnen und können bewährte Muster übernehmen.

Community und Supportstrukturen

Viele erfolgreiche Citizen-Development-Programme setzen auf eine interne Community. Diese kann beispielsweise aus folgenden Elementen bestehen:

• regelmäßige Austauschformate
• interne Wissensplattformen
• Best-Practice-Sammlungen
• zentrale Ansprechpartner im Plattformteam

Ein solcher Austausch beschleunigt Lernprozesse und verhindert typische Fehler.

Die Rolle von BPM als Strukturgeber

Business Process Management spielt im Citizen Development eine wichtige Rolle. Während Low-Code-Plattformen die technische Umsetzung ermöglichen, liefert BPM die methodische Grundlage für strukturierte Prozessgestaltung.

Prozessmodelle helfen dabei,

• Anforderungen klar zu definieren
• Automatisierungspotenziale zu identifizieren
• fachliche und technische Perspektiven zu verbinden

Citizen Developer arbeiten dadurch nicht isoliert, sondern innerhalb einer klaren Prozessarchitektur.

Fazit

Citizen Development bietet enormes Potenzial, um Prozessdigitalisierung zu beschleunigen und Fachbereiche stärker einzubinden. Richtig umgesetzt entsteht eine neue Form der Zusammenarbeit zwischen Business und IT.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt jedoch in einem ausgewogenen Ansatz. Governance schafft Struktur, Sicherheit schützt kritische Systeme und Enablement befähigt die Fachbereiche.

Organisationen, die diese drei Aspekte konsequent verbinden, können Citizen Development gezielt skalieren – ohne Kontrolle, Qualität oder Sicherheit zu verlieren. Gleichzeitig entsteht eine innovationsfähige Prozesslandschaft, in der Verbesserungen schneller umgesetzt werden können als in klassischen IT-Modellen.